نحرص في خنينة | KHANENH على رضاكم، ونسعى لتقديم تجربة شراء مريحة وواضحة. نضع بين أيديكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، والمصممة للحفاظ على جودة منتجاتنا وسلامتها.
 
  
 
أولاً: فترة الاسترجاع والاستبدال
 
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
 
  
 
ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
 
 
مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الطلب.
 
استخدام المنتج أو ظهور أي علامات تدل على الاستفادة منه.
 
فقدان التغليف أو الملصقات الأصلية للمنتج.
 
 
  
 
ثالثًا: رسوم الشحن والإرجاع
 
 
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
 
يُخصم 30 ريالًا رسوم إرجاع.
 
يلتزم العميل بتسليم الشحنة لشركة الشحن عند تواصلهم معه.
 
 
 
* تُطبق الرسوم على الطلب كاملًا وليس على كل منتج بشكل منفصل.
 
 
  
 
رابعًا: حالات الاستثناء (قبول الإرجاع بدون شروط)
 
 
وصول المنتج متضررًا أو غير محكم الإغلاق.
 
تلف المنتج بسبب سوء التغليف أو أثناء الشحن.
 
  
 
الإجراء المتّبع:
 
 
إعادة المنتج خلال 7 أيام من الاستلام وبحالته الأصلية.
 
فحص المنتج من قبل فريق خنينة.
 
عند ثبوت الضرر: 
✔ استرجاع قيمة المنتج المتضرر فقط أو 
✔ إرسال بديل مجاني للعميل.
 
 
 
  
 
خامسًا: الطلبات الملغاة
 
 
إلغاء الطلب بعد تسليمه للشحن يترتب عليه خصم 30 ريالًا.
 
يتم إرجاع المبلغ المتبقي بعد وصول الطلب للمستودع وفحصه.
 
عدم استلام الشحنة من شركة الشحن يؤدي لخصم 30 ريالًا.
 
 
  
تحتفظ خنينة بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة.